Programma del corso

1. I saluti iniziali (formali/informali);

2. Chiedere di parlare con una persona;

3. Mettere in attesa;

4. Lasciare un messaggio;

5. Prendere un messaggio;

6. Chiedere di richiamare;

7. Introdurre il motivo della nostra chiamata;

8. Organizzare i futuri contatti;

9. Chiudere la telefonata;

10. Parlare dei disturbi della linea;

11. Lasciare un messaggio in segreteria;

12. Gestire una conference call;

13. Come esprimere il nostro accordo/disaccordo, chiedere chiarimenti, chiedere l’opinione degli altri partecipanti, ecc.

Destinatari

I professionisti che nell’ambito della propria attività professionale abbiano necessità di gestire conversazioni telefoniche o brevi call di gruppo con clienti e/o partner commerciali stranieri e vogliano acquisire quel bagaglio di espressioni che gli offriranno quella sicurezza tale da permettere loro di focalizzarsi solo sul contenuto dei propri interventi e non più su questioni di forma.

Conoscenze di base necessarie per l’apprendimento

La lingua del corso è la lingua italiana mentre le espressioni ed i termini chiave vengono presentati in inglese per poi essere tradotti e contestualizzati in italiano. Questo rende il corso accessibile ed utile a coloro che possiedono una conoscenza della lingua inglese dal livello A1 CEFR (elementare) sino al livello B2 CEFR (intermedio/indipendente). Per tutti infatti questo corso offre la possibilità di focalizzarsi su espressioni tipiche che aiutano a strutturare in modo consapevole la propria comunicazione e direzionarla non solo verso ciò che noi vogliamo esprimere ma soprattutto nel modo in cui vogliamo che il nostro messaggio arrivi a destinazione.

Conoscenze acquisite al termine del corso

Al termine del corso il discente avrà acquisito tutta una serie di espressioni, termini e nozioni che gli consentiranno di:

• gestire in modo sicuro le diverse fasi che caratterizzano la comunicazione via telefono (es. saluti iniziali, chiedere di essere messi in contatto con qualcuno, parlare delle ragioni per cui si chiama, prendere/lasciare un messaggio, ecc.,);

• gestire eventuali problemi che possono verificarsi durante una conversazione telefonica (es. linea instabile, eccessivi rumori di sottofondo, ecc.);

• gestire il contenuto della propria comunicazione in modo formale (esprimere la propria opinione soprattutto quando discordante rispetto a quella dell’interlocutore, offrire suggerimenti, chiedere di chiarire alcuni punti, ecc.)